雅培奶粉中国市场反应机制遭质疑

　　恒天然奶粉事件已过去一周，一周以来，幸运的是，并没有出现一起相关病例，也没有一例消费者投诉。公众的紧张情绪也随着时间的推移慢慢得到缓解。该事件中，相关部门对恒天然事件的处理比较及时果断，如公开涉事企业名单、约谈企业负责人以及要求召回相关问题产品等，体现了当下市场监管机制正在逐渐走向成熟。

　　但是，有家涉事企业因为一开始的不坦诚，至今未能走下舆论审判席。

　　雅培“求瞒报”被指“不负责任”

　　当日晚间，国家质检总局公布了雅培产品受肉毒杆菌污染的情况。对此，雅培公司在8月6日第一时间发布声明称，雅培奶粉是在恒天然包装线上受的污染，而不是使用了恒天然受污染的乳清蛋白粉。当晚，雅培发布了召回声明，并强调“那家要求隐瞒信息的企业绝对不是我们，企业供应中国市场的所有产品均未使用恒天然问题原料。”

　　然而，8月7日，关于谁是恒天然毒乳粉事件中的“求瞒报者”终于有了定论：恒天然证实了第八家受污染的企业为雅培。

　　未透露其身份的知情人士黄女士称，“周六（8月3日）就知道雅培出事了，当时正和一个雅培的朋友吃饭，吃得好好的，他忽然接了一个电话，然后又打电话给下属，好像是通知仓库开始召回产品的事情。”

　　“企业都有犯错的时候，产品出现质量问题往往也难以避免。关键不是在于产品出了什么问题，而是企业如何处理与应对。”原广东省奶业协会副会长、广州奶业协会理事长王丁棉认为，“这时候，我们就要看企业是否本着对消费者高度负责的态度，是否在问题处理过程中能够诚实并且及时公开。如果某家企业在事情发生后三四天才告诉消费者，难免对消费者有些不负责任。”

　　截至目前，雅培方面已基本召回有事故的两个批次的奶粉，但是并未拿出确切证据对恒天然说法进行反驳。业内人士分析认为，雅培很有可能将再次使出杀手锏：拖延战术，不理会战术。近十年，每当雅培奶粉有问题事件出现，往往会使用此等战术。

　　针对上述问题，致电了雅培奶粉公关部，暂未得到回复。

　　雅培市场反应机制差强人意，有损口碑

　　雅培是美国芝加哥的一家知名老企业。2004年，在中国上市含有“益生菌＋益生元”的金装幼儿喜康力和小安素产品。十年来，凭借其独特的配方和高档次的包装，在中国高端奶粉市场拥有较高的占有率。而且，雅培自身又有独特亮点，例如原装进口、大品牌、高适应性等。

　　据公开资料，雅培奶粉从原材料进厂到成品出厂，所需的质量安全确认程序包括供应商管理程序、来料质量检测、制造流程、生产控制与检查、产品放行等六大方面。同时，在雅培官网首页上便可看到其公司理念：“雅培：对生命的承诺”。这一宣言包含了雅培的价值观，也能看出雅培对顾客和消费者的重视。

　　《财富》“2012最受推崇的公司”排名中，雅培位居医药行业第二。在世界财富500强名单中，雅培2010年度排名第250位。

　　然而，这家知名企业在中国市场的反应机制却似乎有些差强人意。有业内学者认为，“中国的奶粉市场已不再是之前的奶粉市场了，无论是行业规范，还是消费者民主意识，都得到了巨大进步，如果还有那些外资企业认为凭借拖延战术，或者表面服从就能”蒙混过关“的话，那么他们真的是大错特错了。我们不知道中国孩子们是否得到了雅培的重视，我们也无法看到事实的真相，但只希望雅培能给中国孩子的生命以承诺。”