维权过度难调解

　　6月份，工商指挥中心接到食品类咨询投诉是5月份的近3倍。《食品安全法》实施后，10倍赔偿马上就显现出了威力，很多平时能忍则忍的食品问题，消费者不再忍耐。不过，由于无购物凭证、无法取证等原因，绝大部分消费者未获得10倍赔偿。

　　方便食品占一半

　　据介绍，保质期短、容易发霉变质的食品成为投诉的“高危”品种，如牛奶、面包、糕点、香肠等方便食品，占受理量的50%以上。此外，含异物的食品也成为投诉热点，多为啤酒、罐头、饮料等，其中以啤酒里含异物居多。

　　据12315指挥中心介绍，自上月初《食品安全法》实施后，百姓对食品安全的关注度明显提高。6月份共收到咨询投诉62件，而5月仅为22件。

　　八成投诉无购物凭证

　　不久前，赵女士购买一袋面包，第二天打开食用时，发现面包上长毛了，但还没到保质期。赵女士想维权，但因无法提供购物凭证，工商部门没有受理。

　　据12315指挥中心介绍，消费时的购物小票、发票、信誉卡等凭证是维权中最有力的证据，八成消费者没有索要或保留购买凭证，致使执法机关无法证明该产品是从哪里买的，是什么时间买的。执法人员提醒消费者购买食品，尽量到可以提供购物凭证的商场、超市，而且要妥善保管凭证。此外，发现问题要尽快投诉，因为像面包长毛这样的问题，超过保质期才来投诉，就无法证明面包是质量不好而变质的，还是因为消费者搁置时间过长变质的。

　　罐头开盖难取证

　　张女士买了一瓶罐头，打开盖子后发现里面有个虫子，这样的罐头卫生怎么能合格，张女士马上投诉到12315指挥中心。

　　据12315指挥中心介绍，类似这样的问题，在罐头、酒水等食品中都发生过，但约有15%的投诉因为难取证而无法维权。开盖后的食品投诉一直是调解难题，因为没有证据证明异物是生产中进入的还是开盖后进入的。

　　执法人员提醒消费者，一定要在开盖前仔细查看，看里面是否有异物，通过轻轻摇晃查看里面是否有絮状沉淀物等。在发现食用了含异物的食品后，立即与经营者取得联系或者拨打相关部门的维权电话。如果对身体造成伤害，建议消费者一定要保留好购买凭证和就医票据，通过司法途径获得民事赔偿和精神赔偿。

　　维权过度难调解

　　有位消费者买一箱鸡蛋，回家打开后发现其中一枚鸡蛋裂纹了，而且发出异味，消费者要求赔偿10箱鸡蛋。12315指挥中心调查发现，从这枚鸡蛋已经发出异味看，鸡蛋裂纹不是消费者搬运造成的，应该是销售方的责任。但其余鸡蛋都在保质期内且符合食用安全标准，不在赔偿之列。但消费者不接受10个鸡蛋的赔偿，坚持要求赔偿10箱鸡蛋。

　　据介绍，有的消费者合法权益受到侵害后，准备狠狠让商家大出血。6月份有5%的投诉因消费者维权过度，造成执法部门调解失败。