浙江公布去年消费投诉热点 食品升至第三位

　　三鹿问题奶粉、蒙牛“致癌门”、多美滋、惠氏先后陷入“结石门”……从2008年下半年到现在，奶粉质量问题一波未平一波又起，消费市场人心惶惶，消费者手足无措。日前，浙江省消保委公布08年消费投诉热点，以乳制品为主的食品投诉不降反升。

　　据悉，自2008年9月12日，问题奶粉事件披露后，浙江省各地12315申诉举报中心的电话就没有停过，涉及乳制品的投诉量急剧上升。浙江省消保委相关负责人介绍，08年以来，浙江省共受理食品饮料类的投诉8889件，比上年增长13.6%，迅速从07年的第四位蹿升到第三位。

　　记者了解到，尽管问题奶粉事件给消费者敲响了警钟，但大部分消费者依然表示不太了解该如何选购乳制品，乳制品的相关常识、饮用方法等方面也存在认知误区。

　　据统计，有超过五成的消费者在购买乳制品时看重品牌，其中有73.88%的消费者表示信任大型企业的名牌产品，30.09%认为本地奶值得信赖，另外还有16.77%的消费者喜欢购买广告宣传多的品牌，喜欢促销和低价的消费者仅占12.72%和5.31%。浙江省消保委相关负责人解释说，“一系列问题奶粉事件后，消费者都开始重视产品质量，对促销和低价产品有所警觉，不敢轻易购买。”

　　该负责人告诉记者，大部分消费者对乳制品持有错误观念，比如酸酸乳是酸奶的一种、喝全脂牛奶会上火、牛奶会减少人体内铁的含量、牛奶不煮沸无法杀菌等。“大部分消费者因缺乏对乳制品的深入认识，非常容易被市场观点左右”，该负责人还说，“目前，乳制品市场确实存在不少问题，我们消保委会进一步加强管理，确保乳制品的质量安全。”

　　据悉，同时列入08消费投诉八大热点的还有：服装、鞋帽类；手机等通讯器材类；汽车类；建材类；电信服务类；美容美发、洗染服务行业；邮政服务类。