多美滋回应“问题奶粉”事件:参照标准答案

    近日，网上曝出《多美滋总经理李伟思给全体员工的一份邮件》(下称《邮件》)，文中称网络上48名婴幼儿饮用多美滋奶粉后出现肾结石症状的“谣传”没有事实根据，并重申“对外沟通守则”，要求员工不要擅自对媒体或任何部门就多美滋奶粉事件的问询做出回复或评论。2月17日，记者连线多美滋对外事务总监蒲家彬，对方证实这是公司内部邮件，并称这种处理方式是公司一贯纪律。但当记者询问有关“多美滋结石宝宝”事宜时，对方以“请参照标准答案”为由拒绝回答具体问题。

    确认网上“封口令”是内部邮件

    记者在网上看到，《邮件》被不少论坛转载，其中要求员工不要擅自回应媒体采访的说法被网友质疑是“封口令”，记者就此内容向蒲家彬求证，他表示：没有“封口令”一说，公司从来都配合媒体的采访和问询，并表示由自己统一回应媒体问题是公司一直以来的纪律，不是现在才有。

    记者再念出该邮件标题，蒲家彬马上表示这是内部邮件，问记者“是哪里拿到的？”，称公司要求内部文件不许随便发，记者表示这份邮件早已在网上公开，对方立即问“在哪里看到”、“谁转发的？”。其后，对方一直在追问记者这封邮件的出处。

    “请一切参照标准答案”

    按照这封邮件和多美滋先前在公司网站上的声明，目前有关多美滋奶粉的问题均由公司对外事务总监蒲家彬统一回应。然而面对记者问题，这位“全权代表”的回应就是：“一切请参照标准答案。”

    蒲所指的“标准答案”，就是传真给记者的一份名为《上海质量技术监督局发布通告：多美滋产品检验完全合格》的“声明”，和多美滋公司2月13号发在首页的内容一样，并称公司“所有的回应都在纸上”。记者表示该声明尚有很多不明白之处，并咨询多美滋奶粉销量有没有受到事件影响，对方以一句“请一切参照我们的标准答案”挂断了电话。

    相关链接：多美滋总经理李伟思给全体员工的一份邮件

    亲爱的各位员工：

    你们可能已经看到或听说了最近网络上的一些谣传，声称48名来自浙江、广东、四川等省的婴幼儿在饮用了多美滋奶粉后出现肾结石的症状。

    这些谣言没有事实依据。

    对于报道中介绍的那些患儿，我深表关切，我们理解父母们担忧的心情。但迄今没有医学报告可以证明任何多美滋产品与这些病症的关联性。我想再次向我们的员工申明，多美滋在国内生产销售的奶粉全部符合中国相关标准。所有批次的产品都经过了官方认证的实验室的检验，被确认不含三聚氰胺。同时，质检系统驻厂人员还在对我们(当然还有其它所有的乳品品牌)的生产和产品质量进行不间断的监督。

    我希望你们了解，我们处理些类事件的态度是严肃的。就在监测到这些网络新闻的当天，我们即刻着手展开了如下几项行动：

     1、在多美滋中国官方网站上发布了正式声明，声明多美滋在国内生产销售的奶粉全部符合中国相关标准。所有批次的产品都经过官方认证的实验室的检验，被确认不含三聚氰胺；

     2、我们持继地关注海内外的相关报导，并接待所有的媒体和消费者的相关提问；

     3、我们积极地与有关政府部门配合，对产品进行进一步的检测。

    从现在起，你可能会收到与此事相关的一些询问，我想借此机会重申我们的对外沟通守则：如果你收到来自媒体或任何部门就此事的问询，请不要擅自做出回复或评论，立即将问讯转交给对外事务总监蒲家彬，由他做出相应的回应。

    非常感谢大家的配合。在必要时，我们会再次向大家通报事情的进展。